据上海市市场监督管理局1月30日消息 ，为保障市民群众度过一个平安祥和的春节，上海市市场监管部门加大监管执法和维权服务力度。2025年春节假期前三日 ，市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉5495件 、登记举报1524件 、解答各类咨询21035件 ，其中服装鞋帽、食品 、家居用品 、计算机产品、通讯产品、化妆品 、家用电器等诉求量居前 。
节日消费维权畅通有序，诉求总量保持平稳态势
长假前三日 ，上海市市场监管领域公众诉求渠道保持畅通 ，消费者权益保护总体平稳有序 。为保障市民群众度过一个平安祥和的春节，市市场监管部门加大监管执法和维权服务力度 ，通过加强12315热线平台值守 、做好公众诉求咨询解答引导、严查重点领域消费侵权违法行为等 ，切实营造假日良好消费环境。假日消费投诉总体保持平稳态势，其中涉及年夜饭消费诉求24件（同比增加2件） ，主要反映年夜饭订购纠纷 、配送延迟 、菜品欠佳等 。如消费者安女士称 ，除夕夜在某生鲜零售平台订购年夜饭，等到约定的配送时间却被告知商品缺货 。
服装鞋帽等线上购物诉求集中，直播带货热度不减
长假前三日 ，涉及服装鞋帽、食品 、家居用品 、计算机产品、通讯产品 、化妆品 、家用电器等方面消费诉求量相对集中。从购买渠道来看 ，线上购物诉求占比超八成，其中直播带货、短视频带货 、社交电商等消费诉求热度不减 。如消费者李女士称 ，其在某电商平台直播间下单购买一款知名品牌羽绒服 ，收货后发现该服装无衣领标，与主播宣传不符 。
在线休闲类消费诉求较活跃 ，经营者假日客服仍需完善
长假前三日 ，涉及在线休闲类消费（网络游戏 、网络视听、网络社区等）诉求413件，主要反映平台客服不到位、电竞网游运行不畅 、网络社区账号被封 、在线观剧收费争议等。其中反映平台客服问题占比45% ，主要为假日期间客服缺失、推诿扯皮 、处理不及时等。如消费者陈先生称 ，其购买的某网络游戏道具迟迟未收到，要求退款 ，却遭支付平台运营商 、网络游戏公司客服互相推诿 。
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