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中新网广州2月5日电题：懂四门外语的车站女“翻译官 ”
作者方杰蔡云郭军
作为全国最繁忙高铁站之一的广州南站 ，为了畅通与外国乘客的交流 ，在售票窗口 、检票口等岗位的工作人员配备了多语种翻译机，可以实时翻译十几种语言 ，补强了车站中英文引导标识 ，并开展覆盖客运员、售票员等岗位的双语培训，为乘坐高铁的外籍旅客提供购票、乘车指引。
广州南站39岁的客运员陈璇 ，熟练掌握英语 、韩语 、日语、尼泊尔语中的铁路用语和日常用语 。面对外国乘客的求助 ，她总能轻松应对，丝滑切换多国语言 ，沟通起来基本“无障碍 ” ，让身处异国他乡的旅客感受到温暖 。为此，大家称她为“翻译官”。
“Sir,sir,stop,stop.(先生，先生 ，请停下 ，请停下 。) ”
“Gowrong，Notthisone.(您们走错了 ，不是这个方向 。) ”
2月1日14时10分 ，在车站站台上，客运员陈璇一路小跑 ，追着两位外国旅客。听到呼喊 ，他们才意识到上错了车。随即两人下车，奔向站台另一侧的G417次列车 ，顺利登上了前往香港的高铁 。
陈璇用外语为乘客提供帮助 。广铁集团供图陈璇主要负责检票口跑岗作业 ，检票口客流大的时候，她会帮助旅客快速完成检票乘车 ，全站54个检票闸机口时常闪现她忙碌的身影。她说：“因为我是哪里需要到哪里 ，所以经常要回答外国旅客的问题 。每当经过沟通引导，外国旅客顺利乘车后不停地和我说‘thankyou，thankyou’或者竖起大拇指时 ，我特别有成就感 。”
陈璇上学时一直喜爱外语 ，其中英语口语比较强，还会其他几门外语的日常简单句子。但是从去年起 ，她发现车站不同肤色 、不同国家的旅客多了起来 。她觉得光会一门外语还不够 。为了提高其他外语水平 ，陈璇在工作之余会习惯性看国外新闻 、影视片等。
她说：“我的外语提升得快，主要得益于工作中的突击训练 。我身上随时装着翻译机 ，听不懂的就求助它 ，虽然和外国乘客仅有短暂的交流，但是是大脑高强度训练学习的过程 ，所以2个月的时间基本可以掌握多门外语的常用句子 。 ”
陈璇用外语为旅客提供帮助。广铁集团供图今年1月18日 ，陈璇在值班时遇到了一对焦急的尼泊尔夫妇 。他们的10岁儿子去卫生间后一直未归，由于夫妇俩不会说英语 ，也无法向周边旅客求助 ，急得团团转 。
陈璇跟他们沟通了解情况后，一边安抚夫妇俩的情绪，一边紧急联系车站志愿者一起帮忙找孩子 ，最终在候车室的另一端成功找回孩子。
广州南站每天有近2千名外国乘客乘车。一天下来 ，“翻译官 ”陈璇掌握的四种外语常常轮番上阵，丝滑切换 ，秀起了一把“国际范” ，引得外国旅客纷纷点赞 。
陈璇说：“火车站是一个城市的窗口和形象，我希望通过自己的服务让外国乘客喜欢‘中国游’ 。 ”
目前 ，陈璇已为800多名外国游客提供乘车指引等服务。(完)
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