据上海市市场监督管理局1月30日消息 ，为保障市民群众度过一个平安祥和的春节，上海市市场监管部门加大监管执法和维权服务力度 。2025年春节假期前三日 ，市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉5495件 、登记举报1524件、解答各类咨询21035件 ，其中服装鞋帽 、食品 、家居用品、计算机产品 、通讯产品 、化妆品、家用电器等诉求量居前 。
节日消费维权畅通有序，诉求总量保持平稳态势
长假前三日，上海市市场监管领域公众诉求渠道保持畅通 ，消费者权益保护总体平稳有序。为保障市民群众度过一个平安祥和的春节 ，市市场监管部门加大监管执法和维权服务力度，通过加强12315热线平台值守 、做好公众诉求咨询解答引导 、严查重点领域消费侵权违法行为等 ，切实营造假日良好消费环境 。假日消费投诉总体保持平稳态势 ，其中涉及年夜饭消费诉求24件（同比增加2件），主要反映年夜饭订购纠纷、配送延迟、菜品欠佳等 。如消费者安女士称 ，除夕夜在某生鲜零售平台订购年夜饭 ，等到约定的配送时间却被告知商品缺货。
服装鞋帽等线上购物诉求集中，直播带货热度不减
长假前三日 ，涉及服装鞋帽 、食品 、家居用品、计算机产品 、通讯产品 、化妆品、家用电器等方面消费诉求量相对集中 。从购买渠道来看 ，线上购物诉求占比超八成，其中直播带货 、短视频带货 、社交电商等消费诉求热度不减 。如消费者李女士称 ，其在某电商平台直播间下单购买一款知名品牌羽绒服 ，收货后发现该服装无衣领标，与主播宣传不符。
在线休闲类消费诉求较活跃，经营者假日客服仍需完善
长假前三日 ，涉及在线休闲类消费（网络游戏、网络视听 、网络社区等）诉求413件 ，主要反映平台客服不到位 、电竞网游运行不畅、网络社区账号被封 、在线观剧收费争议等 。其中反映平台客服问题占比45%，主要为假日期间客服缺失 、推诿扯皮、处理不及时等 。如消费者陈先生称 ，其购买的某网络游戏道具迟迟未收到 ，要求退款，却遭支付平台运营商、网络游戏公司客服互相推诿。
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