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中新网广州2月5日电题：懂四门外语的车站女“翻译官”
作者方杰蔡云郭军
作为全国最繁忙高铁站之一的广州南站，为了畅通与外国乘客的交流，在售票窗口 、检票口等岗位的工作人员配备了多语种翻译机 ，可以实时翻译十几种语言 ，补强了车站中英文引导标识，并开展覆盖客运员 、售票员等岗位的双语培训 ，为乘坐高铁的外籍旅客提供购票、乘车指引 。
广州南站39岁的客运员陈璇 ，熟练掌握英语 、韩语 、日语、尼泊尔语中的铁路用语和日常用语 。面对外国乘客的求助，她总能轻松应对 ，丝滑切换多国语言 ，沟通起来基本“无障碍 ”，让身处异国他乡的旅客感受到温暖。为此 ，大家称她为“翻译官 ” 。
“Sir,sir,stop,stop.(先生 ，先生，请停下 ，请停下 。)”
“Gowrong ，Notthisone.(您们走错了，不是这个方向。)”
2月1日14时10分，在车站站台上 ，客运员陈璇一路小跑 ，追着两位外国旅客 。听到呼喊，他们才意识到上错了车 。随即两人下车 ，奔向站台另一侧的G417次列车 ，顺利登上了前往香港的高铁。
陈璇用外语为乘客提供帮助 。广铁集团供图陈璇主要负责检票口跑岗作业，检票口客流大的时候 ，她会帮助旅客快速完成检票乘车 ，全站54个检票闸机口时常闪现她忙碌的身影 。她说：“因为我是哪里需要到哪里，所以经常要回答外国旅客的问题。每当经过沟通引导 ，外国旅客顺利乘车后不停地和我说‘thankyou ，thankyou’或者竖起大拇指时，我特别有成就感。 ”
陈璇上学时一直喜爱外语 ，其中英语口语比较强 ，还会其他几门外语的日常简单句子 。但是从去年起，她发现车站不同肤色 、不同国家的旅客多了起来 。她觉得光会一门外语还不够。为了提高其他外语水平，陈璇在工作之余会习惯性看国外新闻 、影视片等 。
她说：“我的外语提升得快 ，主要得益于工作中的突击训练 。我身上随时装着翻译机 ，听不懂的就求助它，虽然和外国乘客仅有短暂的交流 ，但是是大脑高强度训练学习的过程 ，所以2个月的时间基本可以掌握多门外语的常用句子。 ”
陈璇用外语为旅客提供帮助 。广铁集团供图今年1月18日，陈璇在值班时遇到了一对焦急的尼泊尔夫妇 。他们的10岁儿子去卫生间后一直未归 ，由于夫妇俩不会说英语 ，也无法向周边旅客求助，急得团团转。
陈璇跟他们沟通了解情况后 ，一边安抚夫妇俩的情绪 ，一边紧急联系车站志愿者一起帮忙找孩子，最终在候车室的另一端成功找回孩子 。
广州南站每天有近2千名外国乘客乘车 。一天下来 ，“翻译官”陈璇掌握的四种外语常常轮番上阵 ，丝滑切换，秀起了一把“国际范 ”，引得外国旅客纷纷点赞。
陈璇说：“火车站是一个城市的窗口和形象 ，我希望通过自己的服务让外国乘客喜欢‘中国游’ 。 ”
目前 ，陈璇已为800多名外国游客提供乘车指引等服务 。(完)
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